İptal ve İade Koşulları

Zaqora olarak, siparişlerinizin her aşamasında titizlikle çalışıyoruz. Üretim süreçlerimizin ve ürünlerimizin doğası gereği, iptal ve iade işlemleri aşağıdaki şartlara göre yürütülmektedir:

1. Kişiye Özel Üretilen Ürünler (Önemli)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz.

  • Zaqora üzerinden verilen, size özel ölçü, renk, isim veya tasarım içeren (3D baskı, özel üretim objeler vb.) tüm siparişler bu kapsama girer. Bu ürünlerin tekrar satışı mümkün olmadığı için iptal veya iade kabul edilememektedir.

2. Sipariş İptal Süreci

  • Üretim Başlamadan Önce: Siparişinizi verdikten sonra, henüz üretim/hazırlık aşamasına geçilmediyse (genellikle siparişten sonraki ilk 2 saat içinde), siparişinizi iptal edebilirsiniz.
  • Üretim Başladıktan Sonra: Üretimine başlanan kişiye özel ürünlerde iptal ve ücret iadesi yapılamaz.

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

  • Kargodan kaynaklı hasarlarda, kargo görevlisi yanınızdayken “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.
  • Eğer tarafımızdan kaynaklı bir üretim hatası (yanlış renk, yanlış model veya teknik kusur) söz konusu ise, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde bize bildirmelisiniz. Bu durumda hatalı ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir veya onarılır.

4. İade ve Geri Ödeme Şartları

  • Standart (stoklu) bir ürünün iadesi kabul edildiğinde, ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması şarttır.
  • İadesi onaylanan tutarlar, banka süreçlerine bağlı olarak 7-10 iş günü içinde ödeme yaptığınız kanala (Kart/EFT) geri yansıtılır.

5. İletişim

Her türlü soru ve talebiniz için bize info@zaqoralab.com (veya iletişim sayfamızdan) ulaşabilirsiniz.

1